En Tuteque, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta política presenta nuestras condiciones de envío para que conozcas todos los detalles y puedas realizar tu compra con total tranquilidad, garantizando que estas lleguen a tu destino de manera rápida y segura. Creemos en la transparencia y queremos que conozcas todos los aspectos de nuestro servicio.
ENVÍO GRATIS A TODO PERÚ
Nos comprometemos a llevar tus compras hasta la puerta de tu casa de manera rápida y segura. Por eso, te ofrecemos envíos gratuitos a cualquier parte del Perú para todas las compras superiores a S/20.
OPCIONES DE PAGO
-Contra entrega: Paga el monto total de tu compra al recibir el producto. Puedes hacerlo con efectivo o Yape. Esta opción está disponible para todas las órdenes.
-En línea: Realiza tus pagos en línea a través de los diferentes métodos de pago seguros disponibles, como Yape, Transferencias Bancarias BCP, Tarjetas de Crédito y Paypal.
EMPRESAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a través de Urbano Envíos y Eva Courier, dos de las empresas de envíos más confiables del país.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADO
Si tu pedido es realizado antes de las 2:00 pm y te encuentras en:
-Lima Metropolitana: Suele procesarse y entregarse el mismo día.
-Lima Provincias y resto del Perú: Suele procesarse y entregarse el mismo día. Recibirás tu pedido en un plazo estimado de 1-2 días hábiles. Podrás rastrear tu paquete en todo momento gracias al número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico y WhatsApp.
RASTREO DE ENVÍO
Podrás rastrear tu paquete en todo momento en las plataformas de entrega de la empresa de envío, gracias al número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico y WhatsApp.
HORARIOS DE ENTREGA
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se aplicarán cargos por reenvío.
LUGAR DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada. Para entregas en edificios, urbanismos residenciales privados, o empresas, por favor, indica el nombre de la persona que recibirá el paquete y el número de piso.
ZONAS DE DIFICIL ACCESO
Para algunas zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega podrían extenderse. Nos pondremos en contacto contigo si tu dirección se encuentra en una de estas zonas para informarte sobre el tiempo de entrega estimado.
FUERZA MAYOR
En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que impida la entrega de tu pedido en el plazo establecido, nos comprometemos a informarte lo antes posible y a tomar las medidas necesarias para solucionar la situación.
DIAS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN
-Envío: Realizamos envíos de Lunes a Viernes.
-Recepción: Puedes recibir tus pedidos de Lunes a Sábado.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
-Proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
-Mantener contacto permanente con el equipo de atención de Tuteque, vía correo electrónico y WhatsApp.
-Realizar un seguimiento y rastreo constante de su pedido, a través de la plataforma de Tuteque y de las empresas de envío.
-Encontrarse en el lugar de entrega en el momento indicado.
COSTOS POR DEVOLUCIONES
Los costos de envío generados por devoluciones debido a errores en la dirección de envío, ausencia del cliente en el lugar de entrega o rechazo del pedido, serán asumidos por el cliente.
NOVEDADES
Si al recibir tu pedido encuentras algún daño, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a la brevedad a través de [email protected] Guarda todos los materiales de embalaje y toma fotografías de los daños para facilitar el proceso de reclamación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para conocer nuestra política de devoluciones y los procedimientos a seguir en caso de necesitar realizar una devolución, por favor consulta nuestra sección de [Enlace a la política de devoluciones].
¿Tienes alguna otra pregunta?
No dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico.